دليلك الشامل: للحصول على شهادة
ايزو 9001 لادارة الجودة

ًا في العالم، وهو يتضمن
يعد نظام إدارة الجودة أيزو 9001 من أكثر معايير إدارة الجودة انتشار
مجموعة من اMتطلبات، التي يجب تلبيتها لضمان جودة اMنتج أو الخدمة. كما يمكن تطبيق برنامج
الجودة أيزو 9001 على اMؤسسات الربحية وغير الربحية، إذ يوجد أكثر من مليون مؤسسة معتمدة
في 180 دولة حول العالم.
الجدير بالذكر هو أنه تم إصدار النسخة ا^ولى من معيار الجودة 9001 ISO عام ،1987 وكان
ُحرص على تحديثها من أجل مواكبة احتياجات السوق والتكنولوجيا الحديثة. حيث تم الوصول
ي
لتعديل آخر نسخة Mعايير الجودة عام 2015 ويتم العمل بها حتى اgن.
ما هو معيار ا:يزو 9001؟
يعد معيار ا^يزو 9001 واح ًدا من اMعايير الدولية، التي تهدف إلى إدارة الجودة، وذلك بغرض
تحسp جودة اMنتج أو الخدمة وتلبية احتياجات العمoء.
يستند هذا اMعيار إلى مجموعة من اMتطلبات، التي يجب توافرها لضمان الحصول على الجودة
اMطلوبة، وتشمل هذه اMتطلبات العديد من الجوانب الخاصة بإدارة الجودة، مثل إدارة اMخاطر
واMشاركة والتوجيه القيادي وتحليل البيانات والتحسp اMستمر واMراجعة الدورية.
تتمثل ا^همية الكبري لتطبيق معايير ا^يزو ،9001 في أنها تمثل خطوة هامة ^ي مؤسسة ترغب
في تحسp جودة منتجاتها أو خدماتها، كما أنه يدل على التزام اMؤسسة بتحقيق الجودة وتلبية
احتياجات العمoء.
ما هي متطلبات الحصول على شهادة أيزو 9001؟
يجب السعي إلى تلبية بعض اMتطلبات، التي تؤهل اMؤسسة للحصول على شهادة ا^يزو .9001 إذ
تتمثل هذه اMتطلبات على ما يأتي:
.1 إدارة اGخاطر: يتطلب معيار أيزو 9001 من اMؤسسة تحديد اMخاطر اMحتملة، التي يمكن أن
تؤثر على جودة اMنتج أو الخدمة، ووضع خطط محكمة للتعامل مع هذه اMخاطر.
.2 اGشاركة والتعاون: يجب أن تشمل إدارة الجودة مشاركة جميع أفراد اMؤسسة، وتعاونهم
ًا من القيادة وحتى اMوظفp والعمال وغيرهم من فريق العمل.
جميًعا من أجل خدمة اMؤسسة بدء
،2023/6/12 12:36 م
‘صڡحة 1 من 3
.3 التوجيه القيادي: يجب أن يقدم القادة في اMؤسسة التوجيه والدعم واMوارد الoزمة لضمان
تحقيق أهداف إدارة الجودة.
.4 تحليل البيانات: يجب على اMؤسسة تحليل البيانات اMتعلقة بجودة اMنتج أو الخدمة، وتحديد
اMجاÇت التي تحتاج إلى تحسp وتطوير خطط للتحسp.
.5 التحسT اGستمر: يجب على اMؤسسة تحديث وتحسp إجراءات الجودة بشكل مستمر، وذلك
من خoل تطبيق دورات PDCA ) Act-Check-Do-Plan (لتحديد اÇحتياجات وتطوير الخطط
وتنفيذها ومراجعتها.
.6 اGراجعة الدورية: يجب على اMؤسسة إجراء مراجعات دورية Éدارة الجودة لضمان استمرار
تلبية متطلبات ا^يزو .9001
ما هي أهمية الحصول على شهادة ا:يزو 9001؟
ُثبت توافق نظام إدارة الجودة لدى اMؤسسة مع
ُعد شهادة ا^يزو 9001 من الشهادات التي ت
ت
ُعتبر الحصول على هذه الشهادة من ا^مور اMهمة للشركات
اMعايير العاMية اMعترف بها. وي
واMؤسسات. تمنح شهادة ا^يزو 9001 الشركات عدة فوائد، والتي تتمثل فيما يلي:
ُساعد شهادة ا^يزو 9001 في تحسp جودة اMنتجات والخدمات
● تحسT الجودة: ت
التي تقدمها اMؤسسة، وذلك من خoل تحديد اMعايير الoزمة لتلبية احتياجات العمoء
وتحسp العمليات الداخلية.
ُساعد أي ًضا تحسp اÇنضباط التنظيمي داخل اMؤسسة، وذلك
● اZنضباط التنظيمي: ت
من خoل تحديد اMسؤوليات اÉدارية وتوثيق اÉجراءات والعمليات.
● الثقة واGصداقية: كما أنها تزيد من مصداقية اMؤسسة وتعزز ثقة العمoء والشركاء
التجاريp فيها، وتساعد في الظهور بصورة تنافسية في سوق العمل.
ُحقق اMؤسسة التي يحق لها الحصول على شهادة ا^يزو
● تحسT الكفاءة التنظيمية: ت
9001 تحسينات كبيرة في الكفاءة التنظيمية وجودة اMنتج من خoل تقليل معدÇت الخطأ
والخسارة وزيادة اÉنتاجية.
ُشجع شهادة ا^يزو 9001 إشراك اMوظفp في الشركة، إذ أنه من
● إشراك اGوظفT: ت
متطلبات الحصول على الشهادة للمؤسسة أن تقوم بإشراك اÉدارة العليا، مما يعزز نظام
إدارة الجودة الشامل.
● تحسT العbقات التجارية: تؤدي شهادة ا^يزو 9001 إلى تحسp العoقات التجارية
ُعتبر دليoً على التزام اMؤسسة بتحقيق اMعايير العاMية في
مع الشركاء التجاريp، إذ أنها ت
إدارة الجودة.
ما هي الخطوات ا:ساسية للحصول على شهادة
ا:يزو 9001؟
…دليلك الشامل: لل 9001 Éدارة الجودة
،2023/6/12 12:36 م
‘صڡحة 2 من 3
ا:يزو 9001؟
للحصول على الشهادة ا^يزو ،9001 يجب على اMنظمة اتباع الخطوات التالية:
● يجب على اMنظمة التخطيط للحصول على الشهادة وتحديد ا^هداف واMوارد اMطلوبة.
● الحرص على تطبيق نظام إدارة الجودة في اMنظمة والتأكد من توافقه مع معايير الجودة
اMحددة في أيزو .9001
● يجب إجراء تدقيق داخلي لتقييم فعالية نظام إدارة الجودة والتأكد من توافقه مع معايير
الجودة اMحددة.
● تحديد اMناطق التي تحتاج إلى تحسp واتخاذ اÉجراءات الoزمة لتحسينها والعمل على
تطويرها.
● يجب الحصول على تدقيق خارجي من مؤسسة معتمدة لتقييم نظام إدارة الجودة وتحديد
ما إذا كان يتوافق مع معايير ا^يزو .9001
● الحصول على شهادة ا^يزو 9001 بعد تقييم نظام إدارة الجودة وإثبات التزام اMؤسسة
بمعايير ا^يزو .9001
بعد الحصول على شهادة اÇيزو ،9001 يجب الحفاظ من قبل اMؤسسة على نظام إدارة الجودة
وتحسينه باستمرار، بهدف ضمان اÇحتفاظ بمعايير الجودة اMحددة في هذه الشهادة. وذلك عبر
تقييم وتحليل ا^داء اMستمر للعمليات والخدمات اMقدمة، وتحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسp
وتطوير.
باÉضافة إلى ذلك، يجب على اMنظمة اÇستمرار في توعية موظفيها وتدريبهم بشأن أهمية نظام
إدارة الجودة واMعايير الخاصة به، وتحفيزهم على اMشاركة في عملية التحسp اMستمر للعمليات
والخدمات اMقدمة من قبل اMنظمة. وذلك من خoل تحليل استجابات العمoء ومتطلباتهم وتكييف
اMنتجات والخدمات وفًقا لذلك.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *